Saya Sebagai Tim
"Tresno Koe"

Akun Mobile JKN hanya berisi 1 (satu) nama anggota keluarga, padahal KK sudah berisi 4 anggota keluarga

Apa yang harus dilakukan : Koordinasi PIC RS dan BPJS

Tindak lanjut :

• eduksi penggabungan ke Kantor Cabang BPJS
• membuat akun Mobile JKN sesuai peserta yang sakit

Nomor Handphone sudah digunakan peserta lain

Apa yang harus dilakukan : Telusur anggota keluarga yang sudah menggunakan

Tindak lanjut :bila tidak berhasil edukasi ganti no HP

Kepesertaan tidak aktif

Apa yang harus dilakukan : Koordinasi PIC RS dan PIC BPJS cek kepesertaan

Tindak lanjut : edukasi pelaporan untuk reaktivasi atau daftar jadi peserta mandiri

Data pasien tidak ditemukan silakahkan melakukan registrasi pasien baru ke loket administrasi kami

Apa yang harus dilakukan : inkronisasi sata (NIK/KTP, No BPJS, NO RM)

Tindak lanjut : cek di petugas pendaftaran/anjungan

Tidak terhubung dengan server RS

Apa yang harus dilakukan : hubungi petugas ITI

Tindak lanjut : Petugas ITI cek server RS

Poli tidak ditemukan

Apa yang harus dilakukan : Hubungi Petugas ITI dan Pengelola HFIS

Tindak lanjut : Psinkronisasi jadwal poliklinik

Surat Kontrol Manual

Apa yang harus dilakukan : Cek surat kontrol di VClaim

Tindak lanjut : cek di petugas pendaftaran/anjungan

NO RM tidak boleh kosong

Apa yang harus dilakukan : Telusur ke Petugas TPPRJ/Anjungan

Tindak lanjut :

• cek riwayat pelayanan di SIMRS/Vclaim
• bila peserta dalah pasien baru
• edukasi pendaftaran onsite untuk kunjungan pertama
• selanjutnya baru menggunakan Mobile JKN